Paradigm geeft het woord aan zijn gebruikers: terugblik op de Users Club eSign
Op donderdag 19 juni organiseerde Paradigm op de 32e verdieping van de IRIS Tower, met een adembenemend uitzicht op het Brussels Gewest, zijn Users Club eSign samen met zijn partner LuxTrust, leverancier van de oplossing. Een uitgelezen kans voor de marketing- en productteams om de komende ontwikkelingen te presenteren en van gedachten te wisselen met de gebruikers van het platform.
eSign, de roadmap, de use cases
Tijdens deze sessie konden de productmanagers Fabrice Monaco en Mica Capezzuto van Paradigm de zeer bemoedigende gebruikscijfers van het platform delen met gebruikers afkomstig uit de Brusselse besturen: 153.000 elektronische handtekeningen via eSign in 2024, een stijging van 82% ten opzichte van juni 2022 (jaar van lancering). Vervolgens presenteerden zij de roadmap voor 2025, met de verbeteringen die de komende weken en tot 2026 gepland staan.
We waren verheugd dat LuxTrust aanwezig was om verschillende concrete use cases, de ontwikkelingen van de visuele interface van eSign en een update over de nieuwe Europese regelgeving inzake elektronische handtekeningen te presenteren.
Interactie om de sterke punten en de verbeterpunten onder de aandacht te brengen
Paradigm wilde graag de ervaringen van de gebruikers verzamelen. De sessie, geleid door Céline Marescaux, Customer Experience Manager, en Mica Capezzuto, werd vervolgd in een sfeer van uitwisseling tussen de klanten en de teams van Paradigm.
De aanwezige gebruikers gaven openhartige, nuttige en constructieve feedback. Enkele belangrijke lessen die we hieruit kunnen trekken:
- Een oplossing die als praktisch en nuttig wordt ervaren, goed is geïntegreerd in de werkgewoontes en tijd en geld bespaart.
- Hoge verwachtingen ten aanzien van de verwerkingssnelheid (met name voor zware documenten), een vlottere ergonomie (minder kliks, betere leesbaarheid) en een flexibeler beheer van de meldingen (minder e-mails, meer directe zichtbaarheid).
Tevreden en veeleisende gebruikers
Aan het einde van de sessie hebben we de tevredenheid van de gebruikers gemeten. Zij gaven de oplossing een gemiddelde score van 7/10, de gebruiksvriendelijkheid een 8/10. Vele deelnemers hebben ook aangegeven bereid te zijn om eSign aan te bevelen, wat de interesse en relevantie van de voorgestelde oplossing bevestigt.
Voor Paradigm bevestigt deze Users Club het belang om de gebruikers te betrekken bij de ontwikkeling van het platform. Door ons te baseren op hun ervaring kunnen we een dienst ontwikkelen die aan hun verwachtingen voldoet. 100% van hen is trouwens van plan om deel te nemen aan de volgende Users Club.
Hartelijk dank aan alle deelnemers voor hun tijd en inzet voor de verdere ontwikkeling van de eSign-oplossing.