Een klacht indienen bij Paradigm
Bij Paradigm willen we burgers, instellingen of bedrijven de best mogelijke service bieden. Hebt u onverhoopt toch opmerkingen, dan horen wij dat graag. Zo draagt u bij aan de verbetering van onze dienstverlening.
Technische bijstand of productsupport
Hebt u een technisch probleem? Vragen of problemen over een Paradigm-product of dienst?
Neem gerust contact op met de IRISline-helpdesk. Het meertalige team is stand-by van 8 tot 18 uur, van maandag tot vrijdag.
- Phone: 02/801.00.00
- E-mail: irisline@paradigm.brussels
Suggesties
Hebt u een suggestie over hoe we onze service kunnen verbeteren?
Stuur een mailtje naar onze communicatiedienst.
Een klacht indienen
U kunt een klacht indienen over hoe een administratieve afdeling van Paradigm of werknemer ervan zich in een bepaalde kwestie jegens u heeft gedragen?
Om ontvankelijk te zijn, moet uw klacht wel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- ze heeft betrekking op de administratieve diensten van Paradigm, niet op de technische diensten;
- ze betreft een recent voorval van maximum 6 maanden geleden;
- u bent rechtstreeks betrokken: u persoonlijk ervoer dus slechte service door onze administratieve dienst;
- uw klacht werd niet al eerder behandeld door de klachtendienst.
Procedure
- U geeft ons uw identiteit (naam en adres) op, zodat wij u kunnen antwoorden.
- U krijgt binnen 10 dagen te horen of uw klacht wel of niet voldoet aan de voorwaarden voor ontvankelijkheid.
- Samen met de betrokken dienst zoeken we een oplossing en zetten we de nodige stappen om ervoor te zorgen dat het incident zich niet meer voordoet.
- Uiterlijk 60 dagen na het indienen van uw klacht brengen we u per aangetekende brief op de hoogte van de genomen maatregelen.
Dien uw klacht in via Open a new vensterIRISbox, de elektronische balie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest of door contact met ons op te nemen via de volgende gegevens.