IT Service Management

IT Service Management (ITSM) is een gewestelijke oplossing ontworpen voor Brusselse overheidsdiensten om het beheer van hun IT-tickets te optimaliseren, met name via automatisering.

• De aanvragen worden automatisch doorgestuurd naar de geschikte IT-dienst of naar Paradigm, in functie van de opgestelde governanceregels.
• Het gedeelde platform biedt schaalvoordelen, hoge beschikbaarheid en geoptimaliseerde prestaties.
• Paradigm zorgt voor de integratie ervan met de bestaande IT-systemen.
• Dankzij gecentraliseerd licentiebeheer kunnen de kosten worden geoptimaliseerd door middel van gegroepeerde onderhandelingen.
• Voortdurende technische ondersteuning zorgt voor een optimale werking.

Automatisering en AI verminderen de werklast, zodat de teams zich kunnen concentreren op taken met een hoge toegevoegde waarde.

• De toepassing van ITIL 4-standaarden verbetert het beheer van de diensten en beperkt de risico's.
• De overheidsdiensten profiteren van geavanceerde tools zonder zich te moeten bekommeren over de infrastructuur.
• Snelle afhandeling van verzoeken verbetert de bedrijfscontinuïteit.

ITSM biedt een volledige en gedeelde oplossing voor een vereenvoudigd, veilig IT-beheer op maat van de behoeften van de Brusselse overheidsinstanties.