Numéros d'urgence

Appelez le 112 pour les ambulances et les pompiers. 

Appelez le 1722 pour obtenir l'aide non urgente des pompiers en cas de tempête ou d'inondations. 

Appelez le 1733 pour connaître le médecin de garde.   

Appelez le 101 pour une assistance policière urgente en Belgique.  

Il est important de transmettre des informations précises et correctes : adresse exacte, description de l'accident, évaluation du danger... 

1. Composez le 112 pour les pompiers, une ambulance ou la police. Le 112 est un numéro gratuit que vous pouvez utiliser partout en Europe. En Belgique, vous composez le numéro 101 pour obtenir une assistance policière urgente.
2. Écoutez le message et choisissez 1 ou 2 : 
   « Centrale d'urgence. 
   Pour une ambulance ou les pompiers, appuyez sur 1. 
   Pour la police, appuyez sur 2. »
3. Si vous ne faites pas de choix, le message est répété une fois, puis vous êtes automatiquement transféré(e) à la centrale d'urgence territorialement compétente.
4. Attendez une réponse. Ne raccrochez pas, car cela vous placerait à nouveau à la fin de la liste d'attente.
5. Indiquez l'adresse exacte à laquelle les services de secours doivent se rendre (ville, rue, numéro, intersection, accès spécial, etc.) et, le cas échéant, le moyen le plus facile de s'y rendre. Si vous n'appelez pas depuis le lieu de l'incident, indiquez-le également à l'opérateur.
6. Décrivez ce qui s'est passé (incendie, accident, agression, cambriolage, crise cardiaque, etc.).
7. Indiquez si des personnes sont en danger ou blessées et combien.
8. Ne raccrochez pas avant que l'opérateur ne vous dise que vous pouvez le faire. Veillez à ce que votre ligne téléphonique reste libre afin que l'opérateur puisse vous rappeler s'il a besoin de plus d'informations.
9. Si la situation s'aggrave ou s'améliore, rappelez la centrale d'urgence pour le signaler. 

Si vous appelez le 112 pour signaler un incendie, l'opérateur peut vous demander d'accéder à l'appareil photo de votre smartphone. Des images en direct de l'incident peuvent ainsi être partagées, ce qui est très utile pour les pompiers. Cette technologie nous permet d'envoyer immédiatement le bon équipement au bon endroit.  

Le fonctionnement est le suivant : lorsque vous appelez le 112, l'opérateur peut vous demander l'autorisation d'activer la caméra de votre téléphone. L'opérateur vous demande d'abord votre permission et envoie ensuite un lien à votre smartphone. Si vous acceptez, votre caméra est activée et les services d'urgence peuvent suivre la situation sur place en direct sur un écran à la centrale d'urgence, pendant que vous continuez à parler.  

Une photo ou une vidéo en dit plus que mille mots. 

L'idée du livestreaming a été reprise de l'étranger et les pompiers de Bruxelles sont à ce jour le seul service d'urgence belge à disposer de cette option.  

Elle présente de nombreux avantages :  

• Envoyer les équipements appropriés : en cas de suspicion d'incendie ou d'accident, nous envoyons toujours de l'aide, mais les ressources que nous envoyons dépendent de la situation. Lorsque les citoyens partagent leur vidéo avec les services d'urgence, il est plus facile d'envoyer exactement les équipements nécessaires.
• La bonne localisation : il arrive que l'appelant en détresse ne puisse pas estimer avec précision l'endroit où il se trouve. En partageant la localisation et les images sur place, les secours peuvent immédiatement se rendre au bon endroit.
• Une meilleure préparation : les images vidéo peuvent également être envoyées aux véhicules de pompiers en chemin pendant l'opération de sauvetage, ce qui leur permet de se préparer tactiquement à ce qui les attend.   

Vous souhaitez voir comment partager des images en direct avec la centrale d'urgence ? Visionnez la vidéo ci-dessous.